Soporte IT estructurado
para PYMEs
Mantenemos la continuidad de tu negocio con nuestro modelo de soporte gestionado. Resolución rápida por niveles (L1 y L1.5) y atención centralizada por email.
12
Tickets abiertos
8
Resueltos hoy
18m
Tiempo medio
Ticket #1043 resuelto
Hace 3 minutos
Cobertura técnica completa
Desde el soporte básico diario hasta la gestión avanzada de infraestructura. Todo bajo un mismo equipo.
Soporte Nivel 1
Resolución de incidencias comunes: contraseñas, accesos, configuración de email y problemas de software básico.
Soporte Nivel 1.5
Atención técnica para incidencias moderadas. Administración de infraestructura básica, configuraciones de red y firewalls intermedios.
Soporte Nivel 2 / Avanzado
Soporte especializado para casos concretos de alta complejidad. No es un servicio base; requiere evaluación técnica previa y se ofrece bajo acuerdo específico.
Hablar con un técnicoMicrosoft 365
Administración completa: Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive. Gestión de licencias, usuarios y políticas de seguridad.
Redes y VPN
Configuración, monitorización y resolución de problemas de red. VPN corporativas, firewall y conectividad segura.
Impresoras
Instalación, configuración y resolución de problemas de impresión en red. Gestión de drivers y colas de impresión.
Mantenimiento IT
Mantenimiento preventivo y correctivo. Actualizaciones, parches de seguridad, backups y optimización de rendimiento.
Soporte remoto
Conexión segura a tu equipo para resolver problemas sin esperas. Pantalla compartida y asistencia en tiempo real.
Todo lo que necesitas para un soporte IT eficiente
Herramientas modernas, procesos optimizados y un equipo que entiende que cada minuto de inactividad cuenta.
Gestión centralizada
Un único dashboard donde visualizas y controlas todas las incidencias de tu empresa en tiempo real.
Respuesta ultra-rápida
Notificaciones en tiempo real y SLA de menos de 30 minutos. Tu equipo no espera, nosotros actuamos.
Soporte remoto
Resolución a distancia con pantalla compartida y acceso seguro. Sin desplazamientos, sin esperas.
Seguridad proactiva
Mantenemos tus sistemas seguros aplicando políticas, gestionando accesos y reduciendo brechas de seguridad.
Seguimiento de tickets
Historial completo de cada incidencia con métricas de desempeño y trazabilidad total.
Soporte Escalable
Crecemos contigo. De incidencias ofimáticas básicas a la gestión avanzada de infraestructuras.
<30 min
Respuesta rápida
Tiempo medio de primera respuesta
100%
Soporte organizado
Incidencias con seguimiento completo
Total
Histórico de incidencias
Trazabilidad de cada ticket resuelto
24/5
Atención profesional
Soporte técnico de lunes a viernes
Cómo funciona nuestro soporte
Cuatro pasos. Sin fricción. De la incidencia a la solución gestionada.
Reporta la incidencia
Tu equipo reporta el problema enviando un simple correo electrónico a nuestro buzón de soporte. Sin portales complejos ni apps de terceros.
Se genera el ticket
El sistema crea automáticamente un ticket con prioridad, categoría y toda la información necesaria para actuar.
Análisis y resolución
Nuestro equipo técnico analiza, diagnostica y resuelve la incidencia. Te mantenemos informado en cada paso.
Cierre y prevención
Solucionada la incidencia, cerramos el ticket. Utilizamos lo aprendido para ajustar sistemas y prevenir que el problema se repita.
Soporte Técnico Helpdesk:
Tu Primer Punto de Contacto IT
Resolución ágil, remota y centralizada para las incidencias tecnológicas diarias de tu equipo. Garantizamos que tu negocio nunca se detenga.
La primera línea de defensa tecnológica de tu empresa
Actuamos como tu departamento IT de proximidad: centralizamos, diagnosticamos y resolvemos de forma remota las incidencias informáticas del día a día.
Nos encargamos de que tus usuarios puedan trabajar sin interrupciones. A través de nuestro soporte centralizado por Email, ofrecemos una respuesta rápida y organizada para problemas de acceso, configuración de equipos o uso de herramientas ofimáticas. Y si el problema requiere mayor capacidad técnica, nuestro equipo escala la incidencia de inmediato a nuestros especialistas de nivel L1.5.
¿Qué incluye nuestro Soporte L1?
Gestión y Atención al Usuario
- Recepción de peticiones exclusivamente por Email.
- Clasificación inicial y priorización de la incidencia.
- Escalado técnico fluido a niveles superiores (L1.5) cuando sea necesario.
- Registro y seguimiento del estado del ticket.
Asistencia y Soporte Remoto
- Soporte remoto ágil para usuarios finales.
- Configuración básica de entornos Windows.
- Soporte para impresoras locales y periféricos.
- Asistencia en la conexión de VPNs corporativas básicas.
- Resolución de errores de inicio de sesión y problemas de acceso.
- Monitorización básica del estado de los equipos.
Cuentas Cloud (M365 & Workspace)
- Soporte básico para ecosistemas Microsoft 365 y Google Workspace.
- Gestión de altas y bajas de usuarios (Onboarding / Offboarding).
- Reseteo de contraseñas y desbloqueo de cuentas seguro.
¿Para quién está pensado este servicio?
Un plan diseñado a medida para entornos dinámicos que necesitan agilidad operativa.
PYMEs y Empresas
Externalizan su soporte sin necesidad de departamento IT interno.
Despachos y Oficinas
Evitan que el tiempo de inactividad impacte en la facturación.
Comercios y Negocios
Asistencia rápida con sistemas diarios y puestos de venta.
Autónomos
Respaldo técnico de confianza, accesible y profesional.
Delimitación del Servicio
Para mantener tiempos de respuesta óptimos en nuestra primera línea (L1), los siguientes servicios no están cubiertos y requieren planes de nivel superior o proyectos específicos.
- Administración avanzada de servidores y redes complejas.
- Configuración de firewalls, enrutamiento avanzado o ciberseguridad perimetral.
- Gestión de entornos de virtualización (VMware, Hyper-V).
- Auditorías de seguridad avanzada o servicios de Pentesting.
- Arquitectura Cloud compleja y migraciones estructurales.
- Desarrollo de software a medida o consultoría estratégica a largo plazo (vCIO).
- Gestión de infraestructuras de grado Enterprise.
Tu tecnología bajo control; tu equipo, siempre productivo.
Con el Soporte L1 de RedyRedes IT, dejas de perder tiempo microgestionando problemas informáticos. Nosotros nos ocupamos de las incidencias de tu equipo para que tú puedas concentrarte al 100% en hacer crecer tu negocio.
Soporte IT Técnico:
Resolutivo, Proactivo y Gestionado
Capacidad técnica superior para gestionar infraestructura ligera y resolver las incidencias tecnológicas de tu empresa sin esperas innecesarias.
Un salto de calidad respecto al Helpdesk tradicional
El Soporte Nivel 1.5 está diseñado para empresas que necesitan algo más que resetear contraseñas. Nos encargamos de incidencias técnicas moderadas y la administración de tu infraestructura básica.
No somos consultoría enterprise, pero somos el equipo técnico resolutivo que mantiene tu operativa diaria sin interrupciones. Administramos tus entornos Cloud (Microsoft 365 y Google Workspace), gestionamos tus permisos en servidores y solucionamos problemas de red local de manera eficiente.
¿Cuándo pasa de L1 a L1.5?
Cuando un problema supera el alcance del helpdesk (por ejemplo: requiere modificar políticas en el portal de Microsoft 365 o Google Workspace, administrar permisos complejos en carpetas compartidas de un NAS, o diagnosticar una caída de la VPN corporativa), nuestros técnicos L1.5 toman el control de la incidencia de forma transparente y ágil, reduciendo los tiempos de parada.
Servicios Incluidos en Soporte L1.5
Resolución Técnica y Sistemas
- •Soporte técnico remoto altamente resolutivo.
- •Administración básica de Active Directory, permisos y carpetas compartidas.
- •Gestión de almacenamiento NAS (Synology/QNAP).
- •Soporte básico en entornos virtualizados (Hyper-V y VMware).
- •Soporte in-situ (onsite) ocasional bajo demanda.
Entorno Cloud Avanzado (M365 & Workspace)
- •Administración de Exchange Online y Gmail corporativo.
- •Gestión de buzones compartidos, alias y grupos.
- •Configuración y soporte de autenticación multifactor (MFA).
- •Despliegue de normativas de seguridad básica.
Redes e Infraestructura
- •Diagnóstico avanzado de red, DNS y DHCP básico.
- •Soporte para conectividad WiFi empresarial.
- •Configuración de VLANs básicas y conectividad entre sedes.
- •Despliegue de VPNs avanzadas para teletrabajo seguro.
- •Configuración y diagnóstico de Firewalls a nivel intermedio.
Continuidad y Operativa
- •Monitorización técnica de servidores y equipos críticos.
- •Gestión de Backups básicos y restauraciones simples de archivos.
- •Ejecución de scripts y automatizaciones operativas simples.
- •Creación y mantenimiento de documentación técnica operativa.
Empresas que confían en este nivel
El plan ideal para organizaciones que exigen alta disponibilidad operativa.
PYMEs (5-50 usuarios)
Empresas en crecimiento que necesitan ir un paso más allá del soporte básico.
Comercios con Infraestructura
Negocios con servidores locales, bases de datos o redes integradas.
Despachos Profesionales
Bufetes o consultorías donde la continuidad del dato es crítica.
Empresas sin IT Interno
Buscan un partner técnico que gestione su día a día tecnológico.
Límites del Servicio L1.5
Somos transparentes. Si tu empresa requiere consultoría IT de alto nivel, auditorías o infraestructura compleja, contamos con áreas especializadas, pero no están incluidas en la operativa diaria L1.5.
- Diseño y despliegue de arquitectura Enterprise o Datacenters.
- Seguridad avanzada, SOC (Security Operations Center) o Pentesting.
- Gestión de contenedores (Kubernetes, Docker) o DevOps.
- Despliegues Cloud avanzados (AWS/Azure Architecture).
- Consultoría estratégica a largo plazo (vCIO).
- Desarrollo de software a medida o integraciones complejas de API.
- Administración de infraestructura crítica o redes Enterprise completas.
Soporte técnico organizado que marca la diferencia.
Mantén la continuidad de tu entorno IT con un equipo técnico capaz de diagnosticar, administrar y resolver de manera proactiva. Tu tecnología trabajando para ti, no al revés.
Plataformas de productividad en la nube que soportamos
No estamos limitados a un solo proveedor. Adaptamos nuestro servicio técnico unificado a la herramienta con la que trabaje tu empresa (o a entornos híbridos) garantizando tu continuidad operativa.
Microsoft 365
Soporte completo y administración avanzada del ecosistema Microsoft, diseñado para mantener tu empresa conectada y segura.
- • Gestión de cuentas y Exchange Online
- • Soporte para Teams, SharePoint y OneDrive
- • Licenciamiento, accesos y MFA
Google Workspace
Asistencia integral para el entorno colaborativo de Google, optimizando la operativa diaria de tus empleados sin fricciones.
- • Administración de Gmail corporativo
- • Soporte para Google Meet y Google Drive
- • Gestión de roles, dispositivos y seguridad
Una base de conocimiento que aprende contigo
Cada incidencia resuelta alimenta un sistema inteligente de documentación. Soluciones probadas, procedimientos validados y respuestas automáticas que evolucionan con tu empresa.
Preparada para IA
Integración futura con OpenAI para sugerencias automáticas de resolución.
Documentación automática
Cada incidencia resuelta se documenta automáticamente, creando un historial técnico valioso para tu empresa.
Aprendizaje continuo
El sistema aprende de cada resolución. Las soluciones se indexan y sugieren ante casos similares futuros.
Automatización futura
Preparada para integrar IA generativa que sugiera soluciones antes de que el técnico intervenga.
Reutilización de soluciones
Las soluciones probadas se convierten en procedimientos estándar, reduciendo drásticamente tiempos de resolución.
Soporte Gestionado para tu empresa
Acceso continuo a soporte técnico organizado. Sin bolsas de horas, sin sorpresas. Un servicio recurrente diseñado para que tu empresa funcione sin interrupciones.
Plan 0
Ideal para usuarios particulares o freelancers que necesitan soporte ocasional.
Servicios cubiertos
- Soporte remoto para incidencias L1: Resolución rápida de problemas menores.
- Apertura de tickets por email: Sin complicaciones, fácil y directo.
- Asesoramiento básico: Recomendaciones técnicas para tu trabajo.
- Sin cuotas fijas: Cobertura gratuita de las 3 primeras incidencias.
Servicios no cubiertos
- Visitas presenciales: Este plan se ofrece exclusivamente en remoto.
- Mantenimiento proactivo: Solo intervenimos cuando reportas un fallo.
¿Necesitas más incidencias? Plan 0 permite añadir paquetes de 5 incidencias por 20€.
Plan 1
Para pequeños equipos que requieren soporte regular.
Servicios cubiertos
- Soporte remoto ilimitado L1: Mantén tu flujo de trabajo sin interrupciones.
- Respuesta garantizada: En menos de 4 horas durante horario laboral.
- Gestión de usuarios y accesos: Administración de cuentas Microsoft/Google.
- Ayuda de conectividad básica: Resolución de problemas de red e impresión.
Servicios no cubiertos
- Soporte técnico avanzado: Firewalls y servidores requieren el Plan 1.5.
- Auditorías de seguridad: Se gestionan como un servicio independiente.
¿Tu equipo crece rápido? Todos nuestros planes escalan sin penalizaciones.
Plan 1.5
Para equipos medianos con necesidades de soporte proactivo.
Servicios cubiertos
- Todo lo incluido en el Plan 1.
- Mantenimiento proactivo: Prevenimos fallos antes de que paralicen tu equipo.
- Soporte técnico avanzado L1.5: Configuración de redes y firewalls intermedios.
- Gestión de infraestructura básica: Monitorización continua de red.
Servicios no cubiertos
- Proyectos a medida: Rediseños completos de red se facturan aparte.
- Hardware físico: Te asesoramos, pero los equipos no están incluidos.
¿Manejas servidores críticos? Consulta el Plan Premium para soporte L2.
Premium
Soluciones empresariales escalables para grandes organizaciones.
Servicios cubiertos
- Todo lo incluido en los planes anteriores.
- Soporte IT integral L2: Configuración de infraestructura compleja.
- Tiempo de respuesta prioritario: Atención técnica de máxima urgencia.
- Ciberseguridad avanzada: Políticas estrictas y control de accesos.
Servicios no cubiertos
- Migraciones de servidores completas: Requieren planificación aparte; evitamos costos inesperados.
- Licencias de terceros: Nos encargamos de gestionarlas, pero se facturan al proveedor.
¿Soporte fuera de horario? Solicita un paquete 24/7 de emergencia.
Servicios bajo proyecto o presupuesto personalizado
Trabajos especiales que se presupuestan de forma independiente al soporte recurrente.
¿No estás seguro de qué plan necesitas?
Contacta con nosotros y te ayudamos a elegir el plan que mejor se adapta a las necesidades de tu empresa. Sin compromiso.
Hablar con el equipo¿Hablamos sobre el soporte de tu empresa?
Déjanos tus datos para recibir una propuesta personalizada o resolver dudas sobre nuestros planes MSP (L1 y L1.5).
Soporte técnico cercano
Atención rápida y eficaz para que tú y tu equipo no perdáis tiempo.
Para pequeñas empresas
Entendemos las necesidades y la agilidad que requieren los negocios de hoy.